Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Tu pedido llegará en un plazo de 24 a 48 horas laborales desde que se procese. Si realizas un pedido durante el fin de semana o en un día festivo, será procesado el siguiente día laboral.

2. ¿Puedo hacer un pedido los fines de semana o festivos?

¡Sí, puedes hacer un pedido cualquier día del año! Sin embargo, los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos no se procesarán hasta el siguiente día laboral.

3. ¿Realizan envíos a las Islas Baleares o Canarias?

Actualmente, solo realizamos envíos a la Península Ibérica. No enviamos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

4. ¿Cuál es el método de pago disponible?

En  Parfums Cosmos , ofrecemos pago contra reembolso, lo que significa que pagarás tu pedido al recibirlo en tu domicilio.

5. ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es completamente gratuito para todos los pedidos dentro de la Península Ibérica. Parfums Cosmos cubre los costes de envío.

6. ¿Qué pasa si el producto llega defectuoso?

Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato enviando un correo a Contactcosmosbijoux@gmail.com con una foto del daño. Procesaremos tu solicitud lo antes posible para solucionarlo.

7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 15 días desde la entrega, siempre y cuando el producto esté sin usar y en su embalaje original.

8. ¿Cómo se realiza la devolución?

Para iniciar una devolución:

  1. Contáctanos por correo electrónico a Contactcosmosbijoux@gmail.com o por WhatsApp.
  2. Sigue las instrucciones que te proporcionaremos.

El coste de la devolución lo cubrimos nosotros.

9. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso siempre se realiza mediante transferencia bancaria.

10. ¿Qué productos no pueden devolverse?

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Piercings y pendientes usados.
  • Productos íntimos como bragas o sujetadores.

11. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que hayas completado tu pedido. Si no lo recibes, verifica tu bandeja de spam o contáctanos.

12. ¿Qué hago si mi pedido no llega en el plazo estimado?

Si han pasado más de 48 horas laborales desde que confirmaste tu pedido y no lo has recibido, escríbenos a Contactcosmosbijoux@gmail.com o por WhatsApp para investigar el caso y ofrecerte una solución.

13. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo alguna duda o problema?

Puedes contactarnos a través de:

Estamos aquí para ayudarte de lunes a viernes en horario laboral.

15. ¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

¡Por supuesto! Si deseas enviar un producto como regalo, indícalo en las notas de tu pedido. También ofrecemos envoltorios especiales bajo solicitud (puede aplicar un coste adicional).